PERKEMBANGAN PEMASARAN

 

Perkembangan pemasaran ditandai dengan pergeseran fokus perusahaan melalui lima era utama (Kotler, Kartajaya, & Setiawan):

1. Pemasaran Era 1.0 (Berorientasi Produk): Fokus utama adalah pada efisiensi produksi dan penyediaan produk dengan biaya rendah untuk pasar massal.

2. Pemasaran Era 2.0 (Berorientasi Pelanggan): Dimulai pada pertengahan 1990-an dengan munculnya internet. Fokus bergeser pada upaya memahami dan memberikan kepuasan kepada pelanggan. Perusahaan mulai melakukan

   digitalisasi, membangun jaringan data tanpa batas, dan melaksanakan kolaborasi pasar dengan orientasi global.

3. Pemasaran Era 3.0 (Berorientasi Nilai/Manusia): Fokus bergeser untuk memahami manusia secara keseluruhan (human-centric) dan mengatasi masalah sosial, budaya, dan lingkungan (sustainability).

4. Pemasaran Era 4.0 (Tradisional ke Digital): Merupakan pendekatan yang menggabungkan interaksi online dan offline antara bisnis dan konsumen.

   • Pergeseran Utama:

     • Dari

       Segmentasi dan Penargetan (ditentukan sepihak oleh pemasar) menjadi Konfirmasi Pelanggan (proses pemasaran tradisional ke digital).

     • Dari

       Pemosisian Merek dan Diferensiasi menjadi Klasifikasi Merek berdasarkan karakter dan kode, di mana konsumen yang diberdayakan oleh media sosial mengevaluasi janji merek secara transparan.

5. Pemasaran Era 5.0 (Teknologi untuk Kemanusiaan): Fokus utama pada kemanusiaan, bertujuan menggunakan teknologi untuk membantu pemasar menciptakan, menyampaikan, dan menambah nilai di sepanjang perjalanan konsumen.

   • Peran teknologi mencakup: mengambil keputusan berlandaskan

     mahadata (big data), memprediksi hasil strategi pemasaran, dan meningkatkan kapasitas pemasar di garis depan dengan bantuan AI (Artificial Intelligence) dan NLP (Natural Language Processing).

---

B. Internet of Things (IoT) (Halaman 51–53)

• Definisi: IoT adalah jaringan internet yang menghubungkan benda-benda fisik atau perangkat dengan manusia, serta antarmesin, yang didukung oleh perkembangan teknologi Society 5.0.

• Penerapan: IoT diaplikasikan dalam berbagai sektor untuk meningkatkan efisiensi dan pengalaman, seperti di Smart Home, Smart Retail, Smart Healthcare, dan Smart City.

---

C. Pemasaran pada Era Digital (e-Marketing) (Halaman 54–56)

• Definisi: Mencapai tujuan pemasaran melalui teknologi komunikasi digital modern.

• Tujuan e-Marketing (5S):

  • Sell: Meningkatkan penjualan dengan jangkauan distribusi yang luas.

  • Serve: Memberikan nilai tambah layanan kepada konsumen.

  • Speak: Mendapatkan informasi dari konsumen untuk membangun hubungan.

  • Save: Menghemat biaya pemasaran (misalnya melalui media digital).

  • Sizzle: Membangun merek secara online.

• Manfaat Potensial: Menghemat biaya, meningkatkan penjualan, memperluas jangkauan, dan meningkatkan loyalitas.

---

D. Macam-Macam Pemasaran pada Era Digital (Halaman 57–58)

Beberapa jenis pemasaran yang digunakan dalam era digital (menurut Aldily, 2022) antara lain:

1. Ask for Referral (meminta rujukan).

2. Website: Digunakan sebagai pusat informasi, meningkatkan brand awareness, dan meningkatkan kualitas konten.

3. Marketplace: Platform yang mempertemukan penjual dan pembeli (contoh: Tokopedia, Shopee).

4. Media Sosial: Menggunakan platform seperti Facebook (melalui Fanpage dan Ads) ,

   Instagram (melalui foto produk, behind the scene, dan event) ,

   Twitter, dan LinkedIn.

5. Email Marketing: Digunakan untuk campaign design, penawaran, dan informasi.

6. YouTube: Platform video yang efektif dan berpengaruh dengan biaya relatif murah.

---

E. Strategi Pemasaran Omnichannel (Halaman 59)

• Definisi: Pendekatan pemasaran yang menciptakan pengalaman pelanggan tunggal dan mulus (seamless) di semua saluran, baik online maupun offline, dengan menjadikan pelanggan sebagai pusatnya.

• Perbedaan dengan Multichannel: Jika Multichannel menggunakan banyak saluran yang beroperasi secara terpisah, Omnichannel mengintegrasikan semua saluran tersebut untuk memberikan pengalaman yang utuh.

• Manfaat: Meningkatkan laba dan loyalitas konsumen. Memungkinkan pengiriman pesan tindak lanjut yang dipersonalisasi berdasarkan aktivitas pelanggan lintas saluran (misalnya, mengirim email promosi produk yang baru dilihat di

  website).