PERILAKU KONSUMEN

 

Tentu, berikut adalah rangkuman materi Bab 3: Perilaku Konsumen dari halaman 67 sampai halaman 96, berdasarkan buku Dasar-Dasar Pemasaran untuk SMK/MAK Kelas X.

Rangkuman Materi Bab 3: Perilaku Konsumen

Bab ini membahas proses pengambilan keputusan yang dilakukan individu atau kelompok dalam mencari, memperoleh, menggunakan, dan menghentikan pemakaian barang atau jasa untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan mereka.

A. Konsep Perilaku Konsumen (Halaman 69)

1. Definisi dan Fokus Perilaku konsumen (

consumer behavior) adalah kegiatan yang ditujukan untuk mengevaluasi, memperoleh, mengonsumsi, dan menghentikan penggunaan barang dan jasa. Bidang studi ini berfokus pada proses yang digunakan individu, kelompok, atau organisasi untuk memilih, memperoleh, menggunakan, dan menghentikan produk guna memuaskan kebutuhan dan keinginan mereka.

2. Dimensi Perilaku Konsumen Perilaku konsumen terdiri dari tiga aspek utama:

  • Tipe Pelanggan:

    • Konsumen Akhir/Rumah Tangga: Pembelian untuk kebutuhan sendiri, keluarga, atau hadiah, bukan untuk dijual kembali.

    • Konsumen Bisnis: Pembelian untuk diproses lebih lanjut, dijual kembali, disewakan, atau dipakai untuk kebutuhan sosial/publik.

  • Peranan Konsumen: Terdiri dari Pengguna (User), Pembayar (Payer), dan Pembeli (Buyer). Peran-peran ini dapat dilakukan oleh orang yang berbeda atau orang yang sama.

  • Perilaku Konsumen: Meliputi aktivitas Mental (evaluasi merek dan kualitas produk) dan aktivitas Fisik (pergi ke toko, berinteraksi dengan wiraniaga).

3. Makna Konsumsi Faktor terpenting adalah anggapan bahwa orang sering membeli produk bukan karena apa yang mereka lakukan, tetapi karena apa yang mereka pikirkan. Empat tipe makna konsumsi yang bisa dialami konsumen adalah:

  • Self-concept attachment: Produk membantu penciptaan identitas diri konsumen (misalnya, penggunaan merek eksklusif).

  • Nostalgic attachment, Interdependence, dan Love.

B. Karakteristik Konsumen dan Faktor-Faktor yang Memengaruhi Keputusan Pembelian (Halaman 75)

1. Model Keputusan Konsumen Model keputusan konsumen terdiri dari tiga tahap:

  • Input: Lingkungan pemasaran dan lingkungan sosial-budaya.

  • Proses: Pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, dan faktor-faktor psikologis (motivasi, persepsi).

  • Output: Perilaku pembelian dan perilaku pasca-pembelian.

2. Faktor Utama yang Memengaruhi Keputusan Pembelian Keputusan pembelian konsumen sangat dipengaruhi oleh empat faktor utama:

  • Faktor Budaya: Budaya, subkultur (ras, agama, geografis), dan kelas sosial.

  • Faktor Sosial: Kelompok referensi (kelompok aspirasional dan disosiasi), keluarga, serta peran dan status sosial.

  • Faktor Pribadi: Usia dan tahap siklus hidup, pekerjaan, keadaan ekonomi, gaya hidup, dan kepribadian/konsep diri.

  • Faktor Psikologis: Motivasi, persepsi (perhatian, distorsi, dan ingatan selektif), pembelajaran, keyakinan (belief), dan sikap (attitude).

3. Tipe Situasi Pembelian Konsumen Bisnis Konsumen bisnis memiliki tiga tipe situasi pembelian (Tabel 3.1):

  • New Task (Tugas Baru)

  • Straight Rebuy (Pembelian Ulang Langsung)

  • Modified Rebuy (Pembelian Ulang yang Dimodifikasi)

C. Sinyal-Sinyal Calon Konsumen (Halaman 83)

1. Konsep Sinyal Sinyal konsumen adalah bentuk komunikasi nonverbal yang dapat dilihat melalui gerak tubuh (

kinesik). Pemasar perlu memperhatikan:

  • Bahasa Verbal dan Nonverbal: Komunikasi lisan dan nonverbal.

  • Paralinguistik: Pesan nonverbal yang berhubungan dengan cara seseorang mengucapkan atau menyampaikan pesan.

  • Bahasa Tubuh: Pesan negatif dan prosemik (penggunaan ruang pribadi) digunakan untuk menentukan ketertarikan calon konsumen.

2. Riset Pemasaran Riset pemasaran dilakukan untuk memahami perilaku konsumen dan menciptakan kepuasan pelanggan agar loyal.

  • Tahap Riset (6 Tahap): Merumuskan masalah, Menyusun rencana penelitian (sumber data, metode, instrumen, sampling), Mengumpulkan data, Menganalisis informasi, Menyajikan hasil penelitian, dan Membuat keputusan.

  • Pendekatan Riset (5 Cara): Riset Observasional, Riset Kelompok Fokus (Focus Group), Riset Survei, Data Perilaku, dan Riset Eksperimental.

D. Bahasa/Komunikasi Pemasaran (Halaman 87)

1. Peran Komunikasi Pemasaran Bahasa/komunikasi pemasaran adalah alat yang digunakan perusahaan untuk menginformasikan, membujuk, dan mengingatkan konsumen tentang produk, serta membina hubungan baik dan meningkatkan loyalitas konsumen.

2. Bauran Komunikasi Pemasaran (8 Jenis Utama) Bauran komunikasi pemasaran terdiri dari delapan jenis utama yang digunakan perusahaan untuk mencapai tujuan komunikasi mereka:

  1. Iklan

  2. Promosi Penjualan

  3. Acara dan Pengalaman

  4. Hubungan Masyarakat dan Publisitas

  5. Pemasaran Langsung dan Interaktif

  6. Pemasaran dari Mulut ke Mulut (Word of Mouth)

  7. Penjualan Personal (Personal Selling)

  8. Basis Data Pemasaran (Marketing Database)

3. Proses Komunikasi Elemen proses komunikasi meliputi Pengirim, Pengkodean, Pesan, Media, Penerima, Penguraian Kode, Tanggapan, Umpan Balik, dan Gangguan (

Noise). Proses ini menentukan bagaimana pesan pemasaran diterima dan dipahami oleh konsumen.

Labels: ,

Tidak ada komentar:

Posting Komentar

Catatan: Hanya anggota dari blog ini yang dapat mengirim komentar.

Langganan: Posting Komentar (Atom)

Pelayanan Prima dalam Penjualan